西双版纳酒店被退单无处安放的春节

这个春节，西双版纳火了，这里酒店价格疯涨10倍，汉庭一晚都要2000多

但问题也随之来了，暴露出国内游的巨大问题：

不讲诚信。坐地起价。

对此，云南省房联会会长赵天星近日接受记者采访时表示：

“3年疫情，限制了全国人民的旅游出行，对旅游行业造成了很大的伤害。当下疫情结束，又时值寒冬，再遇春节假期，所以西双版纳旅游出现了报复性反弹，从而导致西双版纳的游客增加，酒店价格上涨。相比大理，西双版纳旅游季节性强，作为避寒圣地，冬天是很多游客的首选，尤其是北方游客。所以短期内西双版纳酒店价格上涨是必然，而大理的游客比较平稳，酒店价格浮动也不会太大。”

但现实面前，会长的解释显得非常苍白：市场恢复了，就可以坐地起价么？

代表案例：春节无处可归的文先生及朋友共4家人

大半个月前，文先生通过去哪儿网在西双版纳四合院别墅酒店（湄公河夜市店）预订了一间豪华标间。春节期间，他打算带着家人在这里度假。7天6夜，每晚588元，1月4日下单时，他总共支付了3528元。

除了文先生一家，另外3个家庭也几乎在同一时间预订了这家酒店。四家人彼此都是朋友，大家带着孩子，将近20个人，约好一起在西双版纳过年。

18日，来自去哪儿网的一通电话打破了他的期待。平台的客服专员告诉他，由于原预订酒店的房间爆满，无法入住，要求他退房。

挂电话后，文先生登录平台的APP查看，发现在其即将入住该酒店的第一天晚上，仍然可以预订同样规格的客房，价格为1580元。

显然，这是该酒店对游客坐地起价。

客人在平台下的订单酒店几分钟内就能收到信息并处理好。十几天后平台才通知客人无法入住，显然是疫情解封后游客蜂拥而至，房价暴涨，酒店见利忘义不守信用，取消原来订单，平台与酒店协商无果才不得不通知客人退房。

——妥妥的报复性涨价，是要把这三年的亏一次性找补回来么？游客活该为此买单么？金大侠当即随手查了某酒店，疫情前傣历新年去住的也只涨到4000多，平时是2000多，今天的价是18888，而且已经全部订满。

和这种酒店合作，倒霉的还有平台：

——这种和平台的合作酒店，好多都不怎么在乎平台，生意不好的时候要倚仗你，生意好一点或入住率上来点，就会私自取消订单，我就遇到过，都到酒店了，或下单成功后，被告知房间满了，或系统出现问题，订单无效！后来平台帮忙处理给换其他酒店，也承诺会停止和违约酒店合作，但对平台的信任没了，以后谁还会在你那里预订出行！就应该罚他怀疑人生，拉入服务业黑名单永不合作。

酒店不可能爆的一间房都没有。我朋友以前国外做过酒店预订，国内人过来出差，不管多么临时，时间多么的晚，来住几个人，酒店系统没房的情况下，我朋友就直接找他们负责人，客房经理，人家立马给你解决。当然我们有合作签约，如果他不安排，以后的订单我可以优先其他酒店，让他的房间都空着！

相比之下，国内酒店的契约精神真的很成问题。

西双版纳不能来。坑爹。我此时此刻就在西双版纳。星光夜市烧烤几个菜收了我665。酒店平常就200元的标准，现在1980。快艇30分钟300多一个人。厕所，交通工具也跟不上。停车要抢停车位，还要自己给钱。停了就不敢动，动了就再也不好找了。打车短途不拉，还一口价。各种贵。去芒市和大理温和的多。

【同样的遭遇，西双版纳新程酒店，提前十来天预订了，酒店也确认了。突然接到平台的电话，酒店方单方面取消订单，不提供房间，去哪儿平台进行了赔偿。西双版纳太混乱了！没有契约精神！落后，素质低！不过也幸好，我们改变了行程。】

其实不仅仅是西双版纳——

1、【四年前过年带孩子去三亚定的亚龙湾附近的酒店，当时是700多一晚，等人到了海口给我打电话说没房间了，我找平台解决，最后就是赔礼道歉返还我的押金，又自己花高价找酒店，于是我就各种投诉，二年后平台把我当时住的酒店所有费用全部报销，这样的事情经常发生……】

2、【21年的五一提前预定了北海一个普通的酒店，那时是定了三间房，快到北海了才打电话告知我们定的房没办法入住，只能按多五十块钱退给我，还不等你说什么就挂电话，再打过去就不接了，因为是在携程定的，我让携程的去跟酒店对接，后面反馈就是实在没办法入住，携程的解决方案是同等价格下帮我找酒店，给我推荐的酒店都是贵的我要补差价的，我非常恼火要打投诉电话，后面携程要我自己找酒店，报销在他们规定的范围内就可以，最后只能找了民宿……。北海是真的不想再去第二次，好多老板做事不讲诚信，不单单住宿，吃的也一样，停车收费也一样】

3、【去年夏天去威海，正好遇上七夕，定了个温泉酒店，结果快到了人家给取消了订单，没有房间，我们想着还差个三五分钟的，就开车去了，院子里面车不多，去了一问说是我们那个价格没房，有价格高的房间，我对象就给他威海的当地朋友打了个电话说了这个事情，结果十分钟后，酒店工作人员给我对象打电话说有房，价格不变，我们就在想，这要是当地没个认识的人，还不被坑死，当时就特别想投诉这个酒店，后来寻思了一下，算了，出来玩的不是来生气的。睡了一晚，第二天一早就开车走了。】

4、【好多年前我们在其它地方也遇到过同样的事。那是暑假，我们通过网上平台定的房，晚上到酒店没房了，酒店给我们退钱，让我们另找地方住，黑天半夜的又跑来跑去找房。我认为酒店让平台销售房间，是怕没客人住。一但他们生意好了，找上门的客人多了，他们就不认网上平台的账，取消网上平台客人的定单。找上门的客人他们可以临时涨价。这是酒店没信誉——短视。这样的事当地执法部门要加大惩罚，以保证地方的信誉。】

旅游作为一个地方的无烟工业，对地方的经济发展很有帮助，但是游客出去旅游，是想放松自我，愉悦身心的，不是想去当冤大头的呀！旅游点逮着游客不讲诚信，各种变相宰客，图一时之利，真的是杀鸡取卵啊！

就像当地朋友评论说：我也是云南人，但我搞不懂酒店做生意的逻辑，只有这一个春节吗？以后的生意不做了吗？

——遇到这种情况，当地的监管就显得很重要，如果不作为，等于就是将游客往外推，极大影响口碑。当然，也有做得好的地方：

【我每次都在美团上定，上次去四川阆中古城，也是十一涨价了，商家就说没房了，让我退款，我就不退，没办法我打了市长热线，过了一个小时来了个市场监督管理局的副局长，硬是让店主重新花钱给我们找了一家有房的酒店，不然就罚款，在外地我真是感到非常感动】

贰、不讲规则的国内游，性价比不如国外游

具体回到文先生这个案例：

既然提前定了酒店，就相当于合同已经成立，起诉店家和平台退一赔十（假一赔三都没用）。具体标准为，国家应该规定，酒店退单的，必须按当晚价格赔偿。让酒店没有操作空间。

此外，还要精神赔偿。不能让这种歪风邪气疯长。全国人民都要拿起法律武器，维护自己的合法权益。

有朋友甚至直接建议关停：

【像这种情况，要么你别接预定，接了就的执行，不然让客人到了人生地不熟的地怎么办呢？这都不是几千块钱的事，接到这种涉及信誉度的举报，查实直接封店整顿三个月，我想就没人敢随意毁约了！】

对比一下国外游的情况，更让人感慨：

案例1、2020年12月23-28日，我报团去日本圣诞节双飞6天5晚，2999元包括了所有交通住宿和除三次自由活动以外的所有餐费，当然日本的景点都是不需要买门票的。

案例2、2021年，去泰国一个人玩一个礼拜：一万都不要住的酒店也很好（补充：去韩国玩一周加机票也才6000）

——这个应该还是旺季：淡季我记得走在广州的马路上，经常接到传单：泰国5日游才1699元一个人……

还有，具体看你去哪里，如果是去泰国缅甸越南一带确实便宜，如果去欧美，日本，看你预算，如果你有买奢侈品的打算，基本等于游玩钱是白嫖的。

正如有网友留言说：一直很喜欢国内游，也非常爱国，但实事求是说咱国内的一些所谓的旅游省市再不发生这样让人无语的事，就把一些游客推到了国外游。花同样的钱去泰国越南能玩的很舒服。

所以，难怪很多人出国旅游，不是大家不爱国，不助力国内旅游业，实在是国内游成本比出国游还高！

你说呢？